Introduction
Eh bien, bonjour! Si vous êtes un Directeur Général des Ressources Humaines (DGRH), ce post vous concerne particulièrement. Vous savez, lorsque vous jouez à un jeu vidéo et que vous trouvez une amélioration qui peut faire passer votre personnage au niveau supérieur ? C'est exactement ce que nous allons aborder ici !
L'importance de l'écoute active
Dans le rôle de DGRH, vous devez souvent écouter...et je ne parle pas seulement de hocher la tête en buvant votre café noir. L'écoute active, c'est comprendre non seulement ce qui est dit, mais aussi ce qui est non dit, le tout avec empathie et concentration. Comme le dit si bien Stephen R. Covey, 'La plupart des gens n'écoutent pas dans le but de comprendre; ils écoutent dans le but de répondre'.
Exprimer l'empathie
L'empathie est l'enfant chérie de l'écoute active. Imaginez que votre collègue partage des difficultés avec vous, et au lieu de répondre par un hochement de tête, vous montrez une compréhension authentique de leurs sentiments. Voilà, vous venez d'ouvrir un nouveau niveau d'engagement ! Et n'oubliez pas, comme dit mon vieux pote Confucius : 'Exige beaucoup de toi-même et attends peu des autres. Ainsi beaucoup d'ennuis te seront épargnés'.
La reformulation : confirmer la compréhension
La reformulation n'est pas qu'un outil pour éviter les disputes conjugales! En reformulant ce que votre interlocuteur partage, vous confirmez votre compréhension et témoignez de votre engagement à résoudre le problème. Mais attention, ne tombez pas dans le piège de la parodie, reformuler n'est pas répéter !
Pratiquer l'écoute active
Maintenant que vous avez la boîte à outils, il est temps de pratiquer. Mettez en pratique ces conseils dans vos réunions, vos entretiens et même dans vos conversations de tous les jours. Et n'oubliez pas, Rome ne s'est pas construite en un jour! Donc, donnez-vous le temps et soyez indulgent avec vous-même.
Références
Covey, S. R. (1989). Les 7 habitudes de ceux qui réalisent tout ce qu'ils entreprennent. New York: Simon and Schuster. Confucius. (n.d.). Les entretiens de Confucius. China: l'école des lettrés.
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